最近，家住海珠区的张先生收到自来水公司发来的催缴水费通知书，张先生提出疑问，他是通过银行划扣水费的，为何会出现个人户银行划扣不能成功，甚至产生违约金的问题？
解答：原因主要有三方面。一是新签约的用户没有注意到授权书的生效期。根据用户与我公司（或银行）签订的《银行代扣水费及污水处理费授权书》规定：“授权书自授权15日后起生效。如果用户在当月抄表后才签订办理本授权的，请用户先到广州市自来水公司各供水管理所缴交本次的自来水费及污水处理费，银行扣账从下次抄表起开始进行。”（见《银行代扣水费及污水处理费授权书》规则第七条）。由于部分新签约用户以为办理了银行代扣手续就可以马上扣缴水费，从而引起欠费现象。
二是已签约用户由于银行账户余额不足无法扣费。由于用户不了解账户余额情况，又没有及时存钱入账户，以致扣费不成功。
三是由于银行系统的原因导致不能及时划扣水费。
如发生以上情况，可通过以下几个补救措施解决：
1.用户如能在该月月底前发现余额不足，可尽快补充扣费款项。其中，对于水费通知单右上角显示册号为1-10的用户（见下图红圈处），自来水公司将会在该月29日进行水费二次划扣；对于水费通知单右上角显示册号为11-20的用户，自来水公司将会在次月9日进行二次水费划扣。如用户错过了二次银行划账时间，自来水公司将无法进行自动扣划(但可通过用户申请办理划扣，方法如下)，并从该日起按应交水费（含排污费）的全额计收违约金（注： 2008年5月起违约金按每日千分之一收取）。
2.如用户已错过了两次的划盘时间，可通过以下途径缴纳水费：
（1）自行前往所在供水管理所营业大厅缴纳现金;
（2）在银行存折补充款项后致电96968供水热线要求重新补扣水费及违约金（注：通过此方式缴费，违约金将计算至水费重新补划之日）。
3.因银行系统原因导致不能及时划扣费用的，我公司将在进行银行二次划扣时一并再次划扣。