96968供水热线经常接到市民来电询问：这个月我的水费通知书还没收到，怎么办？我想知道这个月的水费是否已在银行划扣成功？
要想成功获知与水费有关的信息，其中的诀窍之一就是记存自己的用水编号。
随着广州市自来水价格改革工作的不断推进，抄表到户、计量系统改造的推进实施，市自来水公司与广大市民在用水业务方面的接触更直接、更广泛了，目前，市自来水公司已开通网上、96968客服系统语音查询以及96968服务热线人工服务、各供水管理所营业大厅现场咨询等多种渠道，方便市民随时了解通过银行划扣水费是否成功、是否有欠费、下期的抄表时间等事宜。
在市自来水公司营业收费系统中已对每一户用户设定了一个（也是唯一）用水编号，无论您使用哪种方式查询，请运用自己的客户编号（注：在水费发票和收费通知书的右上角所注明的10位数为客户编号），就可实现随时随地、方便、快捷、准确地查询到有关水费等情况。