食品安全问题，该找谁投诉？

　　“食品安全涉及的职能部门多，每个部门都有相应的投诉电话，到底打哪一个好解决？”昨日，曾向本报反映“染色馒头”问题的程女士向本报“两会直通车”来电称，亟盼一个简单有效的食品安全方面的投诉举报途径。 　　一个馒头投诉引发难题 　　程女士说，去年4月，她就一些馒头小作坊加工馒头放很多添加剂的问题向本报反映过，但最后却遭遇了部门之间“踢皮球”。事实上，就程女士反映的馒头问题，记者为寻求解决，相继联系了3部门，最后到底该由谁监管馒头小作坊，却没有清晰答案。 　　当时，记者咨询了一圈发现，按相关规定，市场内销售等属工商部门管理，有 　　摊位提供就餐的应属卫生部门监管，质监部门对生产厂家的加工环节进行监管，各部门都有一定的监管责任。 　　生活中，遇到了食品安全方面的问题，你会打哪个部门的投诉举报电话？ 　　记者就此对市区部分小区居民调查时，很多居民分不清各职能部门的权限和职责。 　　外地做法值得扬州借鉴 　　“这么多投诉举报电话，可能还不如一封信管用。”市民田女士称，她有亲戚在句容，从亲戚那里她了解到，句容对食品安全的举报和投诉，是由市食品安全委员会指定一个部门统一负责涉及食品的举报，同时还设立举报信箱。 　　田女士说，亲戚说遇到食品问题，写一封信投进去，往往很快就得到了解决。她认为，句容方面的经验值得借鉴，避免了市民举报投诉的盲目性，认定一个地方投诉，再由市食品安全委员会协调指定哪个职能部门处理，涉及职能交叉的，指定牵头部门联合办理，并将处理结果及时告知市食品安全委员会，各职能部门不得推诿…… 　　建议纳入“12345”监督 　　这次两会上，政协委员洪昊在提案中也关注到了食品安全举报投诉电话过多带来的一系列问题：电话众多，百姓无所适从；答复要求不一，百姓有些困惑；各自为政，一盘散沙，难以监督…… 　　洪昊建议，将食品安全举报投诉电话统一纳入“12345”政府服务热线电话管理，设有一级平台和二级网络成员单位（包括各县市区和各食品安全监管机构），群众只要拨打“12345”一个电话，就可按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，分别承担受理、办理、监督管理等职能，及时高效办理群众食品诉求事项及意见、建议。 　　洪昊提出，纳入“12345”政府服务热线电话管理后，对所有电话接听员进行统一培训，让电话接听员熟知各部门食品安全监管职责，群众拨打“12345”政府服务热线电话后，可迅速将食品安全举报投诉交由相关食品安全监管部门负责调查处理，在规定的时间内予以反馈，市食安办也可及时掌握各部门食品安全举报投诉处理情况，调研分析阶段性食品安全举报投诉热点和难点问题，从而有针对性地采取相关监管措施。