一靠在居民信箱里塞“小广告”，二靠在互联网搜索引擎上花钱“占位”、三靠把原本属于品牌家电特约维修点，后来因为迁址而废弃掉的电话号码重新捡起来“冒名顶替”……在上海家电维修市场上，这类黑家电维修“李鬼”现象曾一度横行。自2014年起，上海开展以实施统一上门服务证制为核心的“家电维修服务体系建设”实事项目，使黑家电维修得到一定程度的遏制。来自12345、12315热线的类似投诉下降了48%。
万名服务人员持证
截至目前，全市共有10027名服务人员持有统一的上门服务证，其中行业协会和上海家电服务热线“962512”平台所属企业人员近8000人，社会维修人员2000名，使得承担本市80%以上维修服务业务的人员持证服务。
家电维修服务行业是一个民生服务行业，但长久以来，行业一直处于“小、散、乱”的状态，尤其是夏季高温时节，黑家电维修李鬼趁火打劫，利用信箱小广告、网络搜索和电话查号系统等多种形式欺骗消费者。2013年7月，仅12345市民热线和12315消保委热线就接到黑家电维修李鬼行骗案件200多起。