浙江新闻客户端记者 陆春鸣
如今，家电品种越来越多，产品更新换代的速度也越来越快。家电出故障后到哪里维修？收费怎么核定？维修质量怎么保证？相信许多东阳市民对这些问题心里没底。日前，记者就此采访了东阳市部分家电商场、家电维修点以及市民，来看看他们怎么说。
市民：旧家电维修问题棘手
“没想到一个旧冰箱，修修需要600元，买台新的也就1000多元。”日前，家住市区的方女士说，家里正在使用的冰箱突然不制冷了，让维修人员检查一番，答复她维修好至少要600元。
方女士说，家里的冰箱已经使用了10多年，早已超过保修期，此前从未出现过问题。“买台普通的新冰箱才1000多元，花这么多钱修理也不知道能用多长时间，干脆买台新的算了。”
“超保”家电维修费用为何这么高？业内人士表示，超过保修期的家电维修费用主要包括检定费、材料费、维修费、上门服务费等。维修费用高主要是因为配件，如果其配件都是由原厂家直接发送，质量有保证，相应价格就会更高。对各项费用厂家都有严格规定，在维修完成后，厂家会对用户进行回访，若发现工作人员存在擅自改动价格等问题，将会对其进行罚款。
“我家微波炉坏了，我就自己拆了修，才花了几块钱。”东阳市民王先生说，前段时间他家里的微波炉坏了，拿到维修店检查后对方答复说要修的话至少需要150元。他便自己买了配件，回家自己动手修。“买个配件用不到10块钱。家里的电器坏了，如果是小毛病我就自己在家捣鼓着修，如果是大毛病再找维修人员。”
叶女士则选择直接把坏掉的小家电扔掉。之前她家里有一台加湿器坏了，找了好几家家电维修店，要么说没法修，要么说没配件。在家里搁置了一个多月后，叶女士只得把坏了的加湿器扔掉。
家电商场：维修保养服务升级
东阳市区一家大型家电商场自设了一个维修部，配备10余位技术员。“只要从商场上售卖出去的家电，维修部都可以为客户提供维修服务。”该商场负责人透露，维修部经厂家正式授权，受供的是厂家正品配件，技术维修人员不定期参加厂家组织的培训或技能PK，在维修服务质量方面接受厂家的考核评价。“而一些厂家未授权的家电维修店，会存在维修质量差、收费过高等问题。”
“为了更好地服务客户，只要是在保修期内出现的非人为质量问题，我们商场都会免费给客户更换一些小部件。”这位负责人说。
空调的安装、维护保养对空调的使用寿命影响很大。为更好地服务空调客户，东阳市区另一家大型家电商场正在进行探索创新。该商场规定，空调等家电在保修期外维修只收取成本费，不收取工时费。该商场还为空调大户提供维保服务，比如，向客户按年收取每台空调服务费若干，一年内为每台空调清洗2至3次，并保证每台空调的正常运行。“如果一台空调坏了，我们会负责尽快修好，修不好则直接予以更换。”该商场负责人介绍说，这就相当于客户为每台空调买了一份保险，商场给客户提供“家电保姆”式服务。目前，该商场空调包年服务已在一些企业客户中推开，下一步将全面推广。
为确保客户满意，该商场“家电保姆”故障报修的时限确定为城区4个小时和乡下12个小时。
家电维修人员上门服务的质量如何监督、考核呢？该商场目前正在自主开发一款APP手机软件，从客户地址定位、维修服务过程、客户评价、客户回访等对维修服务进行全程监督、跟踪和考核。
家电维修点：专业服务让客户省心
在居民小区，东阳市民常常会遇到一边踏着三轮助力车一边通过扩音喇叭吆喝的家电修理工。业内人士指出，通常他们的伎俩是，以较低的报价诱惑市民让他修理家电，在修理过程中，“建议”市民更换本来好用的配件或发现一些新的问题需要处理，不但维修费提高很多，而且由于配件以次充好，很难保证维修质量。东阳市民如发现质量问题，投诉无门，往往无法追责。
东阳市区某家电维修点负责人张先生表示，由于现在竞争激烈，许多品牌家电生产企业对售后服务都很重视，哪里有销售渠道哪里就会有专业维修网点。如果家用电器出现故障问题，建议消费者选择产品的专业维修网点，因为他们更专业，更令人放心。
位于东阳市区振兴路的一家家电维修点是夏普、TCL、创维、康佳、海信等品牌电视机，以及夏普、海信、华日、容声等品牌空调的厂家特约维修点。该维修点老板邵先生告诉记者，他手下共有10多位维修人员，经常参加厂家组织的培训，家电维修技术常学常新。维修人员着装、维修过程、现场清理、满意度回访都以工单形式进行跟踪、评价，确保客户满意度。
业内人士：家电维修这样维权
业内人士提醒，家电维修也要保留维权证据。家电维修，尤其是过了保质期的家电维修，一要找大型正规、收费明码标价的维修单位，在维修后一定要索取正规发票，并详细注明故障原因，所更换的零件及价格，并要求明确维修后的保修义务。
另外，对于更换下来的高价零件可先行保留，如果更换零件后的家电短时间内出现同样故障，那么维修就很可能存有猫腻，届时对于该零件的质量鉴定就能为自己的维权提供强有力的证据。
最后，付费维修即构成消费合同关系，商家有义务为维修质量提供售后保障，至少，同一故障要给予一定周期的保修。