家政公司多如牛毛，到底哪家正宗，又让人放心？现在请家政员的费用那么高，
有没有什么标准？哪些服务是家政员应该做的？对每个找过或者正在找家政员的家庭来说，
这或许是一个一直被困扰的话题。在昨天举办的第三届家庭服务博览会上，60多项家政服务
机构管理规范和家政服务操作规范投入试运行，一些困扰雇主或者家政员多年的难题今后将
得到明确答案。
月嫂曾经换了七八个
“我现在怀的是第二胎了，虽然离生产还有几个月，但已经开始物色起月嫂了。”大腹
便便的李女士昨日来到家博会现场，收集参展的家政公司名片，以备日后找月嫂联系。
她告诉记者，想要找个称心的阿姨太不容易了，即使出了比市场价高20%的价格依然难
寻。“之前我找了上海许多家政公司，因为出的价格高，这些公司给我狂推荐阿姨，什么好
的差的全往家里送，害得我花了很多精力来筛选。”
即使是花费了巨大精力和财力，李女士依旧未能找到非常满意的。“生大宝的时候要请
月嫂，前前后后找了7、8个，都不行，最后还是我妈妈来才搞定的。”在李女士看来，阿姨
干活爱偷懒是她最不能忍受的，有时感觉花钱请了个“大爷”回家。
如今，想要找个满意的阿姨简直比找对象还难。现场，另一位抱着孩子的张女士也想要
碰碰运气找个育儿嫂。
张女士认为，阿姨难找一大原因就是没有约束和规范。“之前有个阿姨说是家里有事就
请假回老家了，那这几个月我们家不可能等着她啊，只能另找。”张女士说，“家政中介不
像正规公司，手下阿姨想跳就跳，但我们不是想找就能找到。”此外，张女士还表示她曾碰
到过家政中介隐瞒实情，说是有个做了好几年的熟手，结果到家试用几天发现什么都不会。
工作流程有了参照
有的雇主认为，花那么多钱请的月嫂应当包办家里所有事，打扫烧饭看孩子一样不能少；
有的月嫂则认为，我只是过来带孩子的，除了孩子有关的一切都不需要做，照顾产妇不是我
的职责……像这样双方意见不一的情况在现实生活中时有发生，由于没有明确的参照或规定，
矛盾不断。
而在昨日发布的家政服务行业标准中明确规定，月嫂是为产妇和婴儿提供日常饮食起居
服务的，并不需要为其他家庭成员提供额外服务。
对于目前市场最紧缺的居家养老服务人员，不仅要求照顾老人的饮食起居，“陪聊、陪
读、陪诊服务”同样属于他们的职责范围。这份新的家政服务标准，最重要的关键词就是“
细”：早上要晒太阳，下午要睡多长时间等等，都有标准，不仅是给雇主一个参考，也是给
家政员一个科学的指导。
出台行业标准是市场需求
上海市家庭服务业行业协会副会长周珏珉告诉记者，标准化建设是行业发展必须的，不
按标准来难有长远发展。“其实不止雇主和家政员需要标准，现在越来越多的家政公司业感
到管理越是不标准，越是难生存。”
周珏珉说，其实行业内很多标准都无先例，例如收费标准，他们也在摸索前进。“现在
家政价格不一定是越大型家政公司越贵，反而是一些小家政公司更贵，因为手下没人，而他
们报价一高阿姨就要跳槽，大公司反而也只能跟着涨价。”
据悉，今后家政公司也会根据规模、服务等进行等级评定，然后根据不同等级制定指导
价，防止一些家政公司恶意扰乱市场。
周珏珉表示，有了官方标准，越来越多的家政公司将迫于压力趋于规范，同时还能根据
标准制定行业黑名单。“过去家政公司之间都是竞争关系，有了这份黑名单，家政公司就能
共同分享，互惠互利，让服务更加物有所值。”