2016—2017采暖季正式到来之际，为进一步提升供热服务质量，以包容敞开的姿态真实了解市民对供热的评价，济南热电有限公司党委班子高度重视，靠前保障，自11月11日起轮流接听温暖热线67812319，了解民意，倾听诉求，解读政策，改进工作，以“连心线”带动“服务链”。
温暖热线作为展示济南热电形象的一个缩影窗口，是展示公共服务大后勤与市民直接交流沟通的平台，同时也是收集市民建言献策信息，提升供热服务水平，改进完善工作的一条“连心线”。
来电意味着什么？意味着用户有他们希望解决的困难和问题。无论咨询、报修，都是用户希望我们给他们解答或解决的。来电中反映的问题虽然不是大矛盾，但却是许多个放在用户心里的小疙瘩，如果没有热线服务及时解开，日积月累就会酿成大矛盾。有的事情看起来是小问题，但具体到在用户日常生活中都可能成为大问题，解决了就缓解了供用热双方的一些不和谐因素。所以温暖热线对济南热电在用户心目中整体形象的提升和改善，起到了很大的作用。
本次公司领导班子成员接听温暖热线，是本采暖季公司针对行风建设开展的一项旨在提升群众诉求办结质量，及时传达社情民意，推动解决群众关心关注的热、难点问题的创新措施，采用线上解答、线下跟踪处理的形式进行，认真落实“精细化、精心化、精准化”，并将常态化贯彻。