家政公司要想在竞争上拔得头筹,根本点就是要提供标准服务。
目前家政市场主要就是找人难,留人难的两大问题。
首先是找人难,需要家政服务的家庭越来越多,他们都是年轻家庭,而年轻家庭的素质和知识水平相对来说比较高,因此,他们也想找到文化和知识层次都较高的家政人员。而在现在的家政市场上,很难找到在知识水平,年龄都相匹配的家政人员。
企业若想留住客户,就要大力发展新型服务人员,寻求或者培训客户所需要的服务,只有这样,才能适应市场上的需求变化,从而留住客户,给他们提供更多的选择和更优质的服务。
其次是留人难,市场上存在这样一个怪状:客户在挑剔着家政人员,家政人员也在挑剔着客户。一些具有充足经验和技术水平的家政人员会对客户进行挑选,包括对家庭环境,雇主性格的挑选。由于他们的服务备受满意,因此成为市场上抢手的对象,有些家政人员会因为找不到满意的雇主,而选择换一个地区进行服务。这样,企业就白白流失了雇主和阿姨两大方面。
实际上,家政公司对人员进行培训,不但是市场所需,而且是本公司的发展昌盛繁盛所必须的一个点,要把家政人员做到专业化,也要把企业自身做到专业化,只有过程和人才专业了,才能稳定持续健康的发展。