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  售后服务系统将前台呼叫中心、后台业务数据库系统进行无缝集成到以用户服务为中心的业务体系中，集语音导航、来电自动弹出用户资料及历史服务记录、通话自动录音、会员卡发放、赠品与积分管理、咨询/投诉业务受理、工单流转、送货管理、自动通知等功能于一体。将电话、传真、短信、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。 呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，被越来越多的企业所接受。同时由于技术的进步，尤其是基于软交换的NGN技术的成熟，这些技术应用到呼叫中心领域，使呼叫中心设备的成本大幅下降，同时功能越来越强大，接口越来越灵活，稳定性也可以与基于大型交换机的呼叫中心相媲美。呼叫中心建设有三种形式：自建式，托管式和外包式。很多企业在建立呼叫中心的时候，搞不清楚到底哪种方式更加适合自己，经常有朋友来咨询我，在这里我简单介绍一下： 外包式呼叫中心 外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。 标签： 电话售后 西安电话 电话售后 电话售后 电话售后   电话售后服务系统 西安电话售后系统安装 电话售后服务系统好处 电话售后服务系统价格 电话售后服务系统配件   西安市售后服务系统   西安市售后服务系统厂家
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