供应托管式呼叫中心系统

1、 功能清单 （1）未接来电 包    括：IVR、座席组、坐席 功能简介：可查询电话的：拨打时间；主、被叫号码；呼入的方式；坐席的编号；可查看客户的资料；呼叫成功与失败的结果。 （2）通话记录 包    括：时间查询、通话时间、呼叫类型、呼叫结果 功能简介：可查询电话的：通话时间、主叫号码、被叫号码、时长、话费（元）、呼入的方式、呼叫的结果。 （3）话务历史明细 包    括：IVR历史明细、队列历史明细、坐席历史明细 功能简介：可根据退出状态、电话号码、统计时间（日报、月报、自定义）查询；查看坐席开始时间、结束时间、状态等。 （4）联络历史 包    括：查看 、* 功能简介：可根据客户姓名、坐席查询；可查看与**。 （5）* 包    括：个人客户企业客户 功能简介：选择个人客户或企业客户进行操作。 （6）个人客户管理 包    括：添加、*、修改、导出       功能简介：可根据时间、名称、坐席来查询客户的姓名、手机号码、单位、类型等；可添加、修改、*（包括批量*）、导出客户；可查看今日回访客户；可通过*中手机号码后面的小绿色图标直接拨打。 （7）企业客户管理 包    括：修改、添加 功能简介：可通过名称、电话查看公司名、电话、经营方向、负责人、主联系人、地址。 （8）自动外呼 包    括：添加、修改、*       功能简介：可以通过规划、结束、运行、暂停等查看当前外拨活动；新建外拨活动，启动就开始自动外呼。 （9）发短信 包    括：发送短信 功能简介：支持多个号码发送（*100个号），内容（*支持300汉子）。 （10）座席监控 包    括：*、强拆、挂断 功能简介：可以择校坐席进行*、强拆、挂断操作。 （11）录音管理 包    括：录音下载，录音听取，查看 功能简介：根据坐席、时间、电话查询主叫、被叫、时长、呼入方式和日期等，并听取和下载录音。 （12）知识库 包    括：添加目录、修改目录、*目录、浏览 功能简介：可通过标题查找相关内容，可以添加、修改、*、浏览内容。 （13）整体监控 包    括：整体监控 功能简介：可看到当日的话务量数据（未接来电、已接来电、呼出接通、无效呼出），当日数据对比（接通率、坐席利用率）等。 （14）订单与产品 包    括：添加订单、添加产品、修改订单、修改产品、添加产品类别、修改产品类型、*产品类别       功能简介：订单列表：通过订单号查找、新增和修改：所属客户、订单状态、订单类型、下单时间、订单金额、开单人等；产品列表：可增加、修改、查看、*产品的类别；添加商品。 （15）话务报表品 包    括：呼叫中心运营状况、坐席有日报、月报和自定义 功能简介：呼叫中心运营状况概览：通过时间来查看有图形显示，可以导出报表；坐席：通过统计内容、坐席和时间查看，可导出。 （16）字典管理 包    括：添加、修改、* 功能简介：有增加、修改、*功能。         2、呼叫中心系统性能指标    2.1呼叫处理能力 1）系统容量： 集群系统，容量无限制。 2）无阻塞交换指标：接通率大于99.95%， 3）*无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。 4）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。 5）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。 6）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。 7）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。 2.2业务处理指标 1）系统响应时间：在用户拨完最后一个号码后听到*句语音提示之前的间隔时间不超过3s。 2）从占用座席到屏幕显示的接续时间小于0.5s。 3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。 4）语音语种：汉语（标准普通话）、粤语、英语、韩语、日语、本 地语。 5）自动语音收号准确率：>99.9%。 6）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。 7）二次拨号位间监视时长：3s。 8）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。 9）路由准确率：*次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为*。 10）平均路由次数：1.4次。 11）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。 12）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。  13）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。 14）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换成功率>90%。 2.3其他性能参数指标 1）数据库信息处理指标 系统采用大型数据库管理系统如Oracle、Sybase、SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均小于30ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过1s。 2）监控系统性能指标 监控系统可记录话务员24小时的语音，平均监控反应时间小于1秒，监控记录信息可在本地保存3个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。   3、产品优点 •            畅通无阻的来电接听平台，将客户来电损失率降到*，企业不错过每一次潜在商机。 资费远低于传统电信资费，无须使用电信的中继线，通讯成本大大降低。能够实现座机手机、互联网的统一通讯，更多方式与客户互动，*的呼叫中心平台，有效提升企业对客户响应速度，大大提升企业业务能力。 统一全公司业务资源的客户互动业务平台，建立调度全员为客户服务的*业务体系。 •           营销*不是一拍脑袋的事，是统计出来的，没有统计是无法找到问题的根源，进而进行有效的解决。呼出型呼叫中心可以对客户进行深度挖掘，提供多产品的组合，提高一个企业的附加价值。 •            统一管理统一监控的业务管理平台，让企业电话业      务更加*，服务标准更统一，更完善。业务统计、分析、管理、监督的统一平台，方便企业管理者*管理企业业务。       •            用数据说话，让*的管理能做到实事求是。企业*管7、8个人的时候靠的是感知度，可能不需要数据。管理14个人以上，明确的分工就是重中之重，感知度的作用就变弱了，需要的是详尽的数据来分析一个员工是否*。          欢迎您的来电！    标签：     苏州市托管式呼叫中心系统   苏州市托管式呼叫中心系统厂家
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